Часто задаваемые вопросы

• Правила возврата и обмена товара в интернет- магазине

  Обмен и возврат товара надлежащего качества
  В соответствии со ст. 9 Закона потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
  Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
  Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. 
  Вернуть товар надлежащего качества и забрать деньги можно, если соблюдены все вышеперечисленные условия и аналогичного товара, необходимого покупателю, нет в продаже.
  При возврате товара по причине «не понравился» — мы вправе произвести удержание в размере 30% от стоимости покупки или просто отказать Вам в обмене или возврате товара.
   Продавцы могут вполне законно отказаться, если:
  ⦁    с момента покупки прошло более 14 дней;
  ⦁    заметны следы носки, потертости, дефекты;
  ⦁    есть признаки попытки ремонта или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
  ⦁    комплектация товара при возврате неполная (утеряны какие-либо элементы);
  ⦁    отсутствует товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки.
  Технически сложный товар подлежит возврату или обмену только при наличии существенного недостатка (согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
  Решение о возврате или замене технически сложного товара принимается Продавцом по результатам обязательной проверки качества в сервисном центре в течении 30 рабочих дней. В случае, если товар каким либо способом был поврежден покупателем, он оплачивает услуги сервисного центра и доставку.
  Возврат автосканера надлежащего качества
  Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате автосканера надлежащего качества как технически сложного товара. 
  Если продукция реализуется вне торговых или офисных помещений (то есть — как раз в интернете) продавец должен, согласно статьи 12 «Закона о защите прав потребителей», вернуть уплаченные деньги без задержки не позже 30 дней с момента сообщения потребителем о расторжении договора. 
  Менеджеры по работе с клиентами имеют право в одностороннем порядке отменять или не принимать заказы у клиентов, которые вызывают не доверие или у которого два и больше негативных отзывов (отправка будет произведена только после 100% оплаты товара) .
  Уточняйте политику интернет-магазина у менеджера.
  Етсь правила возврата товара, которые устанавливаются самим интернет-магазином. И с ними лучше заранее ознакомиться на сайте, чтобы обойтись без сюрпризов!

• Если мне товар не понравился могу ли я его вернуть в течении 14 дней?

  В связи с тем, что многие потребители вспоминают при приобретении товара о праве возврата не понравившегося (не подошедшего) товара в течение 14 дней с момента покупки – хотелось бы расставить в этом вопросе "все точки над i".
  Исходя из закона "О защите прав потребителя" покупатель может вернуть товар надлежащего качества (то есть полностью работоспособный) и не бывший в употреблении, в его первоначальном (товарном виде) и в полной комплектности в течение 14 дней с момента покупки, не считая день покупки. То есть если товар имеет брак (ненадлежащее качество), хотя бы один раз использовался или не имеет первоначального вида – он не подпадает под возврат в 14 дней.

  Весь товар перед отправкой проверяется, во время транспортировки страхуется на " Новой Почте", при получении вы проверяете. Если возникают, какие ни будь претензии, то они принимаются в момент получения груза на почте, так как после получения груза, вы ставите подпись на документе, подтверждая, что груз пришёл надлежащего качества, в полной комплектации, в надлежащем виде, рабочий, и ни каких претензий, ни к нам, ни к курьерской службе вы не имеете.

  Также если товар в полной сохранности и целостности (ТОВАРНЫЙ ВИД И КОМПЛЕКТАЦИЯ НЕ ПОВРЕЖДЕНЫ), то транспортные услуги по возврату оплачивает клиент, а также клиент оплачивает 30% от стоимости товара (упущенная прибыль). 30% от стоимости товара оплачивается как упущенная прибыль, т.е. из за того что клиент не ознакомился полностью с товаром на сайте и он ему по каким то причинам не зависимых от нас, уже не подходит, то за тот промежуток времени, который ушел на упаковку, транспортировку и определения клиента нужен товар или нет, другие люди могли его купить, но не купили, так как товар был уже отправлен, ― т.е. упущенная прибыль.

• Я оплатила товар под заказ и хочу отказаться от заказа и вернуть деньги

  Отказаться от заказов по товарам под заказ можно только в день заказа, так как предоплата является гарантией того что клиент заберёт товар и товар завозится для конкретного клиента.

• Какие гарантии, что после оплаты я получу товар?

  1. Мы не настаиваем на предоплате, можно оплачивать и при получении ( наложенным платежом).
  2. У нас статус "ПРОВЕРЕННАЯ КОМПАНИЯ", этот статус вы можете увидеть слева под группой товаров. Статус «Проверенная компания»
     Знак возле названия компании в каталоге, а так же знак на сайте компании означает, что данная компания предоставила порталу свидетельство о государственной регистрации. Такая компания подтвердила свою подлинность и достоверность контактной информации. Проверенные компании заслуживают большего доверия, хотя отсутствие такого знака не означает недостаточную надёжность компании.

  3. После отправки вашего заказа, мы вам даём номер накладной, по которому вы можете отследить свой товар.

  4. У нас есть отзывы от наших клиентов, которые подтверждают нашу работу.
  5. Когда к вам в город прибудет ваш заказ, вы его получаете на складе и при курере "Новой Почты" на столе проверок, полностью его проверяете: внешний вид, комплектацию, работоспособность. Одним словом всё как в магазине.

• Как мне оформить заказ?

  Вы можете оформить заказ по телефону, которые указана у нас на сайте:
  +380 (68) 18-44-033
  +380 (97) 518-91-05
  Также вы можете оформить заказ у нас на сайте mega-parts.com.ua, через интернет:
  Выберите товар который вас интересует, ознакомьтесь с его характеристиками, комплектацией, с его фотографиями, посмотрите видео-обзор.
  Нажмите на корзинку, для его покупки

• Можно ли товар приобрести самовывозом?

  Нет, самовывоза у нас нету, мы отправляем товар исключительно " Новой Почтой ". Физических магазинов у нас нету, за счёт этого мы и экономим на затратах которые несут другие магазины, заказов много, встречаться физически нет времени. Также мы отправляем почтой, что бы вы, когда получали товар на почте могли его проверить и получить документ на почте (ТТН) в качестве квитанции.

• Мой заказ приняли, а потом отменили. По чему?

  Потому  что менеджеры смотрят наличие товара по базе данных. В одно и то же время могут оформлять заказ у разных менеджеров разные клиенты. Клиент оформил заказ на этот товар раньше вас и когда кладовщик собирает посылки на отправки, оказывается, что на вас товара не хватило, товара хватило на клиентов, которые оформили заказ раньше вас. Вот вам и отменили заказ с уведомлением на почту, что товар закончился. А на сайте поставили статус на товар " нет в наличии".

• При возврате или обмене товара, кто оплачивает доставку?

  При получении клиент осматривает посылку. Если всё хорошо, то клиент ставит подпись на ттн, которой заверяете что претензий нету. Если же что то не понравилось, то вы отказываетесь от товара с описанием причины отказа, в этом случае вы не несёте ни каких затрат, т.е. вы НЕ ОПЛАЧИВАЕТЕ за доставку и за товар. Если же вы забрали товар домой и хотите его вернуть, то после выполнения правил возврата / обмена и согласования возврата / обмена с соответствующим отделом, вы оплачиваете дорогу. Когда вы приобретаете товар в магазине (в любом), и после осмотра дома товара хотите его вернуть, вы едете в магазин и делаете возврат / обмен, магазин вам возвращает только деньги за товар, но ни в одном магазине нет возврата денег за доставку вас к магазину на такси, на маршрутке или оплата за бензин который вы использовали пока ехали к магазину. Также и у нас, мы доставку возвратного / обменного товара не оплачиваем, это оплачивает клиент, которому товар понравился на почте при осмотре, но в момент использования дома товар перестал нравиться.

• Какие гарантии, что после оплаты я получу товар?

  1. Мы не настаиваем на предоплате, можно оплачивать и при получении ( наложенным платежом).
  2. У нас статус "ПРОВЕРЕННАЯ КОМПАНИЯ", этот статус вы можете увидеть слева под группой товаров. Статус «Проверенная компания»
     Знак возле названия компании в каталоге Prom.ua, а так же знак на сайте компании означает, что данная компания предоставила порталу Prom.ua свидетельство о государственной регистрации. Такая компания подтвердила свою подлинность и достоверность контактной информации. Проверенные компании заслуживают большего доверия, хотя отсутствие такого знака не означает недостаточную надёжность компании.

• По чему мой заказ отменили и не хотят принимать?

  Менеджеры по работе с клиентами имеют право в одностороннем порядке отменять или не принимать заказы у клиентов, которые вызывают не доверие, или у которого два и больше негативных отзывов.

• Заказал телевизор модель 336, а пришла модель 337, ни чем не отличается но разные модели. По чему мне прислали не ту модель что я заказывал?

  Завод производитель имеет право вносить какие либо не значительные изменения в товар без уведомления. Т.е товар такой же как вы заказывали, всё соответствует: характеристики, описание, комплектация, функциональность, внешний вид и т.д., отличие только в том что на коробке вместо цифры 6 цифра 7, потому как товар был обновлен и поставили новую версию товара ― 337.

• Есть ли сервисное и гарантийное обслуживание?

  В те цены на товары, которые у нас на сайте, не входит: сервисное, гарантийное обслуживание и доставка. Это цена только товара, мы продаём по ценам заводов-производителей. Если же вам необходимо сервисное обслуживание, то цена будет выше.
  Лично мы не видим смысла переплачивать за товар, так сказать за сервисное обслуживание, так как сервисных центров очень много в любом городе.

  Проверка товара осуществляется на отделении «Новой Почты», в момент получения, весь груз застрахован. Если у вас возникают претензии относительно товара, и вы отказываетесь его забирать либо хотите обменять, то вы пишите претензию и связываетесь с нами, тогда мы вам делаем возврат денег (если была предоплата), либо обменяем ваш заказ, если вы захотите. Обмен и возврат товара после того как вы его проверили и забрали с отделения «Новой Почты», не осуществляется, в связи с большим количеством случаев мошенничества со стороны клиентов, а именно: подмена товара, умышленная порча товара и т.д.   Также обмен и возврат осуществляется в соответствии с законодательством Украины.

• У вас написано производство Китай это не качественная подделка?

  Нет. Это заводской Китай, т.е. товар, сделан на заводе по технологиям Германии, Словении, Америки и т.д., а не в подвалах. Именно этот товар вы видите в рекламах по телевизору и в магазинах на территории Украины.
  Текущие данные показывают, что китайская экономика процветает, даже в условиях нынешнего финансового кризиса.

  Потребители во всем мире хорошо подумают, прежде чем купить китайские товары. На самом деле, в недавнем исследовании международного консультанта Interbrand видно – 69% респондентов во всем мире заявили, что используют товары с ярлыком "Сделано в Китае". Отношение к Китаю изменилось за последние 30 лет и меняется сейчас. После экономических реформ Дэн Сяопина, Китай нацелен на более требовательных потребителей, которые тщательного и критически оценивают, как они тратят свои деньги. В условиях сильной конкуренции китайские компании ориентируются на мировой опыт, передовые технологии.

  В Китае производстводятся наиболее низкие в мире по стоимости товары.

  Поскольку конкуренция среди производителей становится все жестче и жестче, то во всем мире компании пытаются снизить издержки путем перевода производства в Китай. Компании вынуждены иметь долгосрочные стратегии и глобальный подход. Доставка товара из Китая очень выгодна.

• Мне не приходит смс с накладной, что делать?

  Мы отправляем товар в течении 1- 2 дней после полного оформления заказа, после отправки товара, у нас программа автоматически отправляет вам ттн на ваш номер телефона в заказе. Если вам ттн не пришла ( бывают сбои операторов сети), то вы можете позвонить нашим операторам и они вам продиктуют ттн по телефону, либо можете написать нам на почту или вайбер.