Поширені питання

• Правила повернення і обміну товару в інтернет - магазині

  Обмін і повернення товару належної якості
  У відповідності зі ст. 9 Закону споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
  Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
  Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.
  Повернути товар належної якості і забрати гроші можна, якщо дотримані всі перераховані вище умови та аналогічного товару, необхідного споживачу, немає в продажу.
  При поверненні товару по причині «не сподобався» — ми має право провести утримання в розмірі 30% від вартості покупки або просто відмовити Вам у обмін або повернення товару.
  Продавці можуть цілком законно відмовитися, якщо:
  ⦁ з моменту покупки пройшло більше 14 днів;
  ⦁ помітні сліди шкарпетки, потертості, дефекти;
  ⦁ є ознаки спроби ремонту або порушено інші умови гарантійного обслуговування;
  ⦁ комплектація товару при поверненні неповна (втрачені елементи);
  ⦁ відсутній товарний або касовий чек, який підтверджує факт покупки.
  Технічно складний товар підлягає поверненню або обміну тільки при наявності суттєвого недоліку (згідно Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації.
  Рішення про повернення або заміни технічно складного товару приймається Продавцем за результатами обов'язкової перевірки якості у сервісному центрі протягом 30 робочих днів. У разі, якщо товар будь-яким способом був пошкоджений покупцем, він оплачує послуги сервісного центру та доставку.
  Возврат автосканера надлежащего качества
  Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате автосканера надлежащего качества как технически сложного товара. 
  Если продукция реализуется вне торговых или офисных помещений (то есть — как раз в интернете) продавец должен, согласно статьи 12 «Закона о защите прав потребителей», вернуть уплаченные деньги без задержки не позже 30 дней с момента сообщения потребителем о расторжении договора. 
  Менеджеры по работе с клиентами имеют право в одностороннем порядке отменять или не принимать заказы у клиентов, которые вызывают не доверие или у которого два и больше негативных отзывов (отправка будет произведена только после 100% оплаты товара) .
  Уточняйте политику интернет-магазина у менеджера.
  Етсь правила возврата товара, которые устанавливаются самим интернет-магазином. И с ними лучше заранее ознакомиться на сайте, чтобы обойтись без сюрпризов!

• Якщо мені товар не сподобався чи можу я його повернути протягом 14 днів?

  У зв'язку з тим, що багато споживачі згадують при придбанні товару про право повернення не сподобався (не підійшов) товару протягом 14 днів з моменту покупки – хотілося б розставити в цьому питанні всі крапки над i".
  Виходячи із закону "Про захист прав споживача" покупець може повернути товар належної якості (тобто повністю працездатний) і не вживаний, в його первісному (товарному вигляді) і в повній комплектності протягом 14 днів з моменту покупки, не рахуючи дня купівлі. Тобто якщо товар має шлюб (неналежне якість), хоча б один раз використовувався чи не має первісного вигляду – він не підпадає під повернення до 14 днів.

  Весь товар перед відправкою перевіряється, під час транспортування страхується на "Новій Пошті", при отриманні ви перевіряєте. Якщо виникають які-небудь претензії, то вони приймаються в момент отримання вантажу на пошті, так як після отримання вантажу, ви ставите підпис на документі, підтверджуючи, що вантаж прийшов належної якості, в повній комплектації, в належному вигляді, робочий, і ні яких претензій, ні до нас, ні до кур'єрській службі ви не маєте.

  Також якщо товар у повній схоронності та цілісності (ТОВАРНИЙ ВИГЛЯД І КОМПЛЕКТАЦІЯ НЕ ПОШКОДЖЕНІ), транспортні послуги по поверненню оплачує клієнт, а також клієнт сплачує 15% від вартості товару (втрачений прибуток). 15% від вартості товару оплачується як втрачений прибуток, тобто із за того, що клієнт не повністю ознайомився з товаром на сайті і він йому з якихось причин не залежних від нас, вже не підходить, то за той проміжок часу, який пішов на упаковку, транспортування та визначення клієнта потрібний товар чи ні, інші люди могли його купити, але не купили, так як товар був відправлений, ― тобто втрачений прибуток.

• Я оплатила товар под заказ и хочу отказаться от заказа и вернуть деньги

  Отказаться от заказов по товарам под заказ можно только в день заказа, так как предоплата является гарантией того что клиент заберёт товар и товар завозится для конкретного клиента.

• Какие гарантии, что после оплаты я получу товар?

  1. Мы не настаиваем на предоплате, можно оплачивать и при получении ( наложенным платежом).
  2. У нас статус "ПРОВЕРЕННАЯ КОМПАНИЯ", этот статус вы можете увидеть слева под группой товаров. Статус «Проверенная компания»
     Знак возле названия компании в каталоге, а так же знак на сайте компании означает, что данная компания предоставила порталу свидетельство о государственной регистрации. Такая компания подтвердила свою подлинность и достоверность контактной информации. Проверенные компании заслуживают большего доверия, хотя отсутствие такого знака не означает недостаточную надёжность компании.

  3. После отправки вашего заказа, мы вам даём номер накладной, по которому вы можете отследить свой товар.

  4. У нас есть отзывы от наших клиентов, которые подтверждают нашу работу.
  5. Когда к вам в город прибудет ваш заказ, вы его получаете на складе и при курере "Новой Почты" на столе проверок, полностью его проверяете: внешний вид, комплектацию, работоспособность. Одним словом всё как в магазине.

• Як мені оформити замовлення?

  Ви можете оформити замовлення за телефоном, що вказано у нас на сайті:
  +380 (68) 18-44-033
  +380 (97) 518-91-05
  Також ви можете оформити замовлення у нас на сайті mega-parts.com.ua через інтернет:
  Виберіть товар, який вас цікавить, ознайомтеся з його характеристиками, комплектацією, з його фотографіями, подивіться відео-огляд.
  Натисніть на кошик, для його покупки

• Можно ли товар приобрести самовывозом?

  Нет, самовывоза у нас нету, мы отправляем товар исключительно " Новой Почтой ". Физических магазинов у нас нету, за счёт этого мы и экономим на затратах которые несут другие магазины, заказов много, встречаться физически нет времени. Также мы отправляем почтой, что бы вы, когда получали товар на почте могли его проверить и получить документ на почте (ТТН) в качестве квитанции.

• Мой заказ приняли, а потом отменили. По чему?

  Потому  что менеджеры смотрят наличие товара по базе данных. В одно и то же время могут оформлять заказ у разных менеджеров разные клиенты. Клиент оформил заказ на этот товар раньше вас и когда кладовщик собирает посылки на отправки, оказывается, что на вас товара не хватило, товара хватило на клиентов, которые оформили заказ раньше вас. Вот вам и отменили заказ с уведомлением на почту, что товар закончился. А на сайте поставили статус на товар " нет в наличии".

• При возврате или обмене товара, кто оплачивает доставку?

  При получении клиент осматривает посылку. Если всё хорошо, то клиент ставит подпись на ттн, которой заверяете что претензий нету. Если же что то не понравилось, то вы отказываетесь от товара с описанием причины отказа, в этом случае вы не несёте ни каких затрат, т.е. вы НЕ ОПЛАЧИВАЕТЕ за доставку и за товар. Если же вы забрали товар домой и хотите его вернуть, то после выполнения правил возврата / обмена и согласования возврата / обмена с соответствующим отделом, вы оплачиваете дорогу. Когда вы приобретаете товар в магазине (в любом), и после осмотра дома товара хотите его вернуть, вы едете в магазин и делаете возврат / обмен, магазин вам возвращает только деньги за товар, но ни в одном магазине нет возврата денег за доставку вас к магазину на такси, на маршрутке или оплата за бензин который вы использовали пока ехали к магазину. Также и у нас, мы доставку возвратного / обменного товара не оплачиваем, это оплачивает клиент, которому товар понравился на почте при осмотре, но в момент использования дома товар перестал нравиться.

• Які гарантії, що після оплати я отримаю товар?

  1. Ми не наполягаємо на передоплатою, можна оплачувати і при отриманні ( післяплата).
  2. У нас статус "ПЕРЕВІРЕНА КОМПАНІЯ", цей статус ви можете побачити зліва під групою товарів. Статус «Перевірена компанія»
     Знак біля назви компанії у каталозі Prom.ua, а так же знак на сайті компанії означає, що дана компанія надала порталу Prom.ua свідоцтво про державну реєстрацію. Така компанія підтвердила свою справжність і достовірність контактної інформації. Перевірені компанії заслуговують більшої довіри, хоча відсутність такого знака не означає недостатню надійність компанії.

• По чому моє замовлення скасували і не хочуть приймати?

  Менеджери по роботі з клієнтами мають право в односторонньому порядку скасовувати або не приймати замовлення клієнтів, які не викликають довіру, або у якого два і більше негативних відгуків.

• Замовив телевізор модель 336, а прийшла модель 337, ні чим не відрізняється але різні моделі. По чому мені прислали не ту модель що я замовляв?

  Завод виробник має право вносити якісь не значні зміни в товар без попередження. Тобто товар такий же як ви замовляли, все відповідає: характеристики, опис, комплектація, функціональність, зовнішній вигляд і т. д., відмінність лише в тому що на коробці замість цифри 6 цифра 7, тому як товар був оновлений і поставили нову версію товару ― 337.

• Есть ли сервисное и гарантийное обслуживание?

  В те цены на товары, которые у нас на сайте, не входит: сервисное, гарантийное обслуживание и доставка. Это цена только товара, мы продаём по ценам заводов-производителей. Если же вам необходимо сервисное обслуживание, то цена будет выше.
  Лично мы не видим смысла переплачивать за товар, так сказать за сервисное обслуживание, так как сервисных центров очень много в любом городе.

  Проверка товара осуществляется на отделении «Новой Почты», в момент получения, весь груз застрахован. Если у вас возникают претензии относительно товара, и вы отказываетесь его забирать либо хотите обменять, то вы пишите претензию и связываетесь с нами, тогда мы вам делаем возврат денег (если была предоплата), либо обменяем ваш заказ, если вы захотите. Обмен и возврат товара после того как вы его проверили и забрали с отделения «Новой Почты», не осуществляется, в связи с большим количеством случаев мошенничества со стороны клиентов, а именно: подмена товара, умышленная порча товара и т.д.   Також обмін і повернення здійснюється у відповідності з законодавством України.

• У вас написано производство Китай это не качественная подделка?

  Нет. Это заводской Китай, т.е. товар, сделан на заводе по технологиям Германии, Словении, Америки и т.д., а не в подвалах. Именно этот товар вы видите в рекламах по телевизору и в магазинах на территории Украины.
  Текущие данные показывают, что китайская экономика процветает, даже в условиях нынешнего финансового кризиса.

  Потребители во всем мире хорошо подумают, прежде чем купить китайские товары. На самом деле, в недавнем исследовании международного консультанта Interbrand видно – 69% респондентов во всем мире заявили, что используют товары с ярлыком "Сделано в Китае". Отношение к Китаю изменилось за последние 30 лет и меняется сейчас. После экономических реформ Дэн Сяопина, Китай нацелен на более требовательных потребителей, которые тщательного и критически оценивают, как они тратят свои деньги. В условиях сильной конкуренции китайские компании ориентируются на мировой опыт, передовые технологии.

  В Китае производстводятся наиболее низкие в мире по стоимости товары.

  Поскольку конкуренция среди производителей становится все жестче и жестче, то во всем мире компании пытаются снизить издержки путем перевода производства в Китай. Компании вынуждены иметь долгосрочные стратегии и глобальный подход. Доставка товара из Китая очень выгодна.

• Мне не приходит смс с накладной, что делать?

  Мы отправляем товар в течении 1- 2 дней после полного оформления заказа, после отправки товара, у нас программа автоматически отправляет вам ттн на ваш номер телефона в заказе. Если вам ттн не пришла ( бывают сбои операторов сети), то вы можете позвонить нашим операторам и они вам продиктуют ттн по телефону, либо можете написать нам на почту или вайбер.